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河南商报首席记者 吴军 实习生 张晶晶天天在网上买买买，经常都有快递收，可是，小同伴们，你知道河南哪家快递企业最靠谱吗？业内人士称，“靠谱”可以从消费者申诉率和申诉处置惩罚效果满足率来预判。7月14日，河南商报记者从省邮政治理局获悉，今年5月份，部门快递企业的申诉率超高，而全省也有8家快递企业的申诉处置惩罚效果满足率为100%。这些企业都是谁？为什么申诉率这么高？是哪些因素影响了消费者对其评价？变化：5月份，天天快递申诉处置惩罚效果满足率最低2018年5月份，河南省邮政治理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、局长信箱、民众留言、微信平台共受理消费者申诉3271件。申诉中，涉及邮政服务问题的103件，占总申诉量的3.15％；涉及快递服务问题的3168件，占总申诉量的96.85％。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）232件，环比增长3.10％，同比下降33.30％。有效申诉中涉及邮政服务问题的7件，占有效申诉量的3.02％；涉及快递服务问题的225件，占有效申诉量的96.98％。

5月份，省邮政局申诉中心对消费者申诉均依法依规做了调整处置惩罚，为消费者挽回经济损失约9.75万元；消费者对邮政治理部门申诉处置惩罚事情的满足率为98.20％，对邮政企业申诉处置惩罚效果的满足率为100.00％，对快递企业申诉处置惩罚效果的满足率为97.90％。在“2018年5月份消费者对快递企业申诉处置惩罚效果满足率统计”中，申诉处置惩罚效果满足率为100%的有企业有：中通速递、百世快递、优速、德邦、宅急送、申通快递、速尔、快捷速递。其他的快递企业中，国通申诉处置惩罚效果满足率为97.20%，邮政EMS申诉处置惩罚效果满足率为92.00%，天天快递申诉处置惩罚效果满足率为90.00%。

分类：违规收费投诉增长2倍，代收货款投诉增长1倍5月份，全省消费者关于邮政服务问题的有效申诉7件，环比下降65.40％，同比下降65.40％。消费者对邮政服务申诉的主要问题是丢失短少，占邮政服务有效申诉量的57.10％，与去年同期相比，下降20.00％。5月份，我省消费者关于快递服务的有效申诉225件，环比增长4.20％，同比下降33.00％。

消费者对快递服务申诉的主要问题是投递服务和延误，占快递企业有效申诉量的73.78％，投递服务占比42.67％;与去年同期相比违规收费和代收货款问题增长显着，划分为200.00％、100.00％，其他各项服务问题均有所下降。申诉率：快捷速递申诉率最高，圆通速递和韵达快递最低2018年5月份，消费者对我省19家快递企业举行了有效申诉，全省快递服务有效申诉率为百万分之0.74，环比淘汰0.04，同比淘汰0.79，有11家快递企业累计申诉率凌驾全省平均累计申诉率。全国31个省（区、市）的快递服务平均有效申诉率为百万分之0.82，河南比全国淘汰百万分之0.08。

5月份，河南主要快递企业申诉率排名中，快捷速递申诉率最高，每百万件中，有效申诉件为3847.48，而2017年5月份申诉率仅为百万分之7.50。快捷速递的申诉率为什么这么高？查找原因发现，快捷速递在三个方面的申诉率都比力高，其中，延误申诉率为百万分之1902.13，投递申诉率为百万分之1037.52，丢失申诉率为百万分之778.14，这三个指标都远远高于其他企业。申诉率排在第二的是龙邦，申诉率为百万分之135.18。排在第三的是国通，申诉率为百万分之17.60。

这一次，圆通速递和韵达快递双双并列“倒数第一”，申诉率均为百万分之0.02，同比双双下降。附：2018年5月份消费者对快递企业申诉处置惩罚效果满足率统计表附：2018年5月份主要快递企业申诉率表 （单元：有效申诉件/百万件）（编辑 吕瑞天）。

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